Ma réservation

Nous proposons une grande variété de compléments de protection pour vous assurer une totale tranquillité d'esprit lorsque vous louez avec nous. Pour plus de tranquillité d'esprit et un prix réduit, découvrez tout d'abord nos compléments de protection:

• Rachat Partiel FNRAV
• Super Cover (Rachat total de franchise en cas d'accident ou vol du véhicule)     
• Rachat total de franchise en cas de bris de glace

N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

Faire une réservation est un processus transparent du début à la fin. Réservez en ligne en 4 étapes faciles via notre page d'accueil sur notre site Web.

Veuillez vous assurer de bien comprendre toutes les exigences de location avant de faire votre réservation pour vous assurer que tout se passe bien.

Besoin d'aide supplémentaire pour effectuer une réservation? Veuillez nous envoyer un e-mail ou contactez le +594 594 35 10 20 pour appeler un de nos agents pendant les heures de travail.

Il est strictement interdit de fumer dans de nos véhicules. Si nous croyons que quelqu'un a fumé à l'intérieur de la voiture pendant la période de location, les frais de nettoyage vous seront facturés.

Si d'autre part, au début de votre location vous constatez une odeur de cigarette, prévenez l'agence et nous vous fournirons un autre véhicule.

N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

La plupart de nos agences de location sont ouverts de 07h30 à 12h30 et de 15h à 18h du lundi au vendredi. Le samedi de 8h à midi. Dans l’aéroport Félix Eboué nous sommes présents à l’heure d’arrivée des avions du lundi ou dimanche. Autres vols sur réservation. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page dédiée.

Oui, absolument.

Nous proposons la possibilité de louer des véhicules à 7 (catégorie L) et 9 places (catégorie M), visitez notre page dédiée pour plus d'informations.

Oui, absolument. Tous nos 4x4 sont équipés d’attelage remorque (UK/UK+) ainsi que nos camions benne (UG/UG+).

Nos conditions générales sont disponibles sur cette page.

Nos conditions tarifaires et nos modalités de facturation sont disponibles sur cette page.

Que vous louiez un véhicule de tourisme ou un utilitaire, vous avez simplement besoin d’un permis de conduire en état vous permettant de conduire le véhicule que vous louez. Ne vous inquiétez pas si vous avez perdu des points sur votre permis de conduire. Vous devez détenir votre permis de conduire depuis au moins un an.

N’oubliez pas d’apporter votre permis de conduire avec vous lorsque vous récupérez votre véhicule.

Sachez que le permis de conduire international français n’est pas valable sur le territoire français. Seul le permis national est valable.

Tout détenteur d’un permis international doit présenter son permis national et passeport. Si pas exemple, vous êtes ressortissant américain, vous devez fournir votre permis international, permis américain et votre passeport.

Vous pouvez choisir une catégorie de véhicule mais pas le modèle, ou la marque. Un modèle du groupe sélectionné vous sera indiqué, pour vous donner une idée claire du type de véhicule que vous obtiendrez.

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez sur notre site. Nous savons à quel point les problèmes informatiques peuvent être frustrants et nous cherchons sans cesse le moyen d’améliorer nos services. Veuillez contacter notre service client entre 8h et 12h et 15h-18h, du lundi au vendredi au 05 94 35 10 20, ou envoyez-nous un courriel à service.clientele@budget-guyane.com et nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide.

Notre site Web ne vous permettra de réserver qu'un seul véhicule à la fois. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas réserver plus de voitures de location. Faites simplement une réservation séparée. N'oubliez pas que si vous avez besoin de plusieurs voitures, pour la même période de location et le même emplacement, elles doivent être sous deux noms de conducteurs différents. N'oubliez pas que toutes les exigences de location doivent également être respectées pour les autres conducteurs.

Vous pouvez également contacter notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous et l'un de nos agents effectuera les réservations pour vous par téléphone.

Nous proposons de nombreuses voitures de différents styles et tailles, afin que vous puissiez louer le modèle idéal pour votre voyage. Ces véhicules sont classés dans des catégories différentes, telles que la catégorie A ou la catégorie J.

Ce système nous permet de fournir un service de qualité, car il n'y a jamais de confusion sur le véhicule que vous louez et sur votre éligibilité à le conduire.

Ce classement des véhicules vous permet également de mieux comprendre certaines informations utiles, telles que le montant que vous devrez payer (la Franchise) en cas d’accident qui peut varier d'une catégorie à l'autre.

Découvrez notre gamme complète de véhicules de location.

Nous sommes conscients qu’il arrive parfois que vos plans soient bousculés et que vous deviez modifier votre réservation en conséquence. Les informations qui vont suivre s'appliquent à tous les types de réservations que nous proposons.

Si vous prolongez votre réservation ou la modifiez pour ajouter des services ou sélectionnez une catégorie supérieure de véhicule, vous devrez vous acquitter du montant du coût supplémentaire. Si votre modification implique un sous-classement du véhicule par rapport à votre réservation, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser la différence. Toutefois, la différence peut être prise en compte en agence afin d’être défalquée du coût des services et produits supplémentaires que vous pourriez prendre.

Besoin de modifier votre réservation ? Gérez votre réservation en ligne ou appelez notre Centre de Réservations au +594.594.35.10.20

 N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

Votre voiture de location fonctionnera au diesel ou à l’essence. S’il s’agit d’un hybride, elle fonctionnera à l’essence et à l’électricité. Cela dépend du modèle que vous choisissez. Mais n’oubliez pas de faire le plein du véhicule avec le bon type de carburant. En cas de doute, vérifiez vos documents de location ou appelez-nous.

Nous proposons une palette de modèles pour chaque groupe de véhicules, mais nous ne pouvons garantir la marque, le modèle, ou la couleur. «Ou équivalent» confirme simplement que nous fournirons la voiture illustrée, ou une voiture aux caractéristiques similaires.

Avec Budget, vous pouvez être sûr que nous ne travaillons qu'avec les meilleurs constructeurs automobiles et que nos véhicules sont en très bon état. Vous aurez donc toujours la meilleure expérience de conduite, que vous soyez à bord d'une Mercedes, d’une Volkswagen ou d’une autre marque de voiture.

Vous pouvez payer le carburant en ligne lorsque vous effectuez votre réservation. Cela signifie simplement que vous prépayez le plein de carburant à l'avance, ce qui vous évite les tracas du ravitaillement avant votre retour.

En savoir plus sur nos options de carburant.

Il vous suffit d'apporter votre: Permis de conduire, votre carte bancaire (s'il s'agit d'un véhicule de grande valeur, peut-être deux pour plus de sécurité, vérifiez les instructions sur la fiche catégorie du véhicule), une pièce d’identité avec photographie pour les locations internationales (passeport et permis de conduire internationale – uniquement pour les étrangers).

Enfin, si vous avez réservé en ligne ou par téléphone, apporter une copie imprimé de votre confirmation de réservation montrant votre référence de réservation unique peut simplifier votre processus de paiement. Si vous avez réservé via une agence de voyages ou un agent tiers, vous devrez également apporter le bon qu'ils vous auront fourni.

Pour plus de conseils, appelez simplement notre Centre de Réservations au +594.594.35.10.20

La récupération de votre véhicule de location est rapide et sans effort, car nous ne voulons pas vous retenir trop longtemps durant votre voyage. N'oubliez pas d'apporter votre permis de conduire et une carte de crédit au nom du conducteur (ou deux cartes lorsque nécessaire – pour les véhicules de grande valeur). Nous inspecterons ensuite le véhicule afin de signaler tout dommage préexistant. Si vous êtes satisfait, il vous suffit de signer votre contrat de location, et le véhicule est à vous !

Oui, vous devez payer des frais si vous ne vous présentez pas pour récupérer votre véhicule sans avoir annulé préalablement votre réservation ou prendre d’autres dispositions avec nous.

De plus amples informations sont disponibles dans nos conditions générales.

Une fois le processus de réservation terminé, nous confirmons en général votre réservation immédiatement par e-mail. Si vous recevez l'e-mail de confirmation, emportez-le simplement avec vous sous forme numérique, ou imprimée, pour le présenter lorsque vous irez récupérer votre véhicule de location.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vous obtiendrez exactement ce que vous voulez le plus tôt possible avant de commencer votre location.

Le supplément Aéroport inclus dans votre devis de réservation, aide à couvrir les frais de fonctionnement supplémentaires encourus dans des emplacements premium tels que l’aéroport Félix Eboué.

Pour plus de clarté, cela est détaillé sur le contrat de location et sur la facture. Soyez rassurés il ne s’agit pas, d’une double facturation et la mention sur la facture détaillée peut inclure la partie annoncée lors de la réservation.

Ne vous inquiétez pas, ces choses arrivent! Si vous avez accidentellement effectué deux réservations identiques, veuillez contacter le service Location par mail via le formulaire contact pour demander un remboursement.

Afin de vous faciliter la tâche, deux méthodes de paiement vous sont proposées. Vous pouvez payer en ligne en effectuant votre réservation, ou en agence lorsque vous récupérez votre véhicule. Le choix vous appartient. Si vous choisissez de payer en ligne, vous paierez le coût de votre réservation à l'avance avec une réduction.

Certains produits additionnels et options, bien qu’ils soient enregistrés sur votre location ne peuvent être réglés qu’en agence. Cela vous sera indiqué lors de votre réservation.

Lorsque vous récupérerez votre véhicule, vous devrez présenter la carte bancaire utilisée pour effectuer votre paiement en ligne. Celle-ci sera utilisée pour effectuer une préautorisation, mais aucun paiement ne vous sera débité avant que le véhicule ne nous soit rendu.

Si l’option de paiement en ligne ne vous convient pas, vous pouvez régler une fois arrivé en agence. Lorsque vous récupérerez votre véhicule, nous utiliserons votre carte bancaire pour obtenir une préautorisation pour le coût total de la location (produits et services additionnels compris). Mais nous ne débiterons aucun paiement tant que le véhicule ne nous sera pas rendu. L’option paiement en ligne vous coûtera moins que l’option paiement en agence.

Oui, vous votre réservation sera encaissé si vous ne vous présentez pas pour récupérer votre véhicule sans avoir annulé préalablement votre réservation ou prendre d’autres dispositions avec nous.

Les catégories non disponibles à la réservation sont bloquées. Nous mettons constamment à jour notre flotte pour vous proposer des modèles haut de gamme. Parcourez la ville dans un modèle compact, conduisez un cabriolet de classe ou offrez à votre famille un véhicule confortable. Le choix est infini et tout est à votre portée. Trouvez votre voiture de location idéale.

Il vous est interdit de louer une voiture si vous avez des antécédents de condamnations pour les infractions suivantes:

• Conduite imprudente, irresponsable ou dangereuse,
• Conduite ou tentative de conduite sous l’emprise de boissons alcoolisées, ou de drogues,
• Pour utilisation d'un véhicule non assuré au tiers,
• Pour vol, ou prise de possession non autorisée d'un véhicule,
• Si vous avez été sous le coup d’une interdiction de conduire au cours des 10 dernières années,
• Si vous avez au moins deux condamnations inscrites à votre casier pour des infractions non énumérées ci-dessus.

N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

Bien sûr, n'hésitez pas à apporter vos propres sièges pour enfants lorsque vous récupérez votre véhicule de location. Cependant n'oubliez pas d'apporter tous les accessoires dont vous avez besoin pour le fixer en toute sécurité.

Tous nos véhicules n'ont pas de points ISOFIX, veuillez donc contacter l'agence où vous louez. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous pouvez aussi réserver simplement un siège enfant lorsque vous réservez votre véhicule de location. Vous pouvez également louer des sièges réhausseur, ou sièges bébés. Tous nos sièges enfants répondent aux normes en vigueur, car nous saisissons l'importance de la sécurité de votre enfant.

N'oubliez pas que si votre enfant a moins de 12 ans, ou mesure moins de 135 cm, la loi vous oblige à utiliser un siège approprié. Cela permet de protéger votre enfant en cas de collision, car les ceintures de sécurité sont adaptées aux adultes, maintenant le corps au niveau des parties les plus solides au niveau de l'épaule et de la hanche. Malheureusement, sans l'aide de ces équipements, les ceintures de sécurité ne sont pas adaptées aux enfants.

En savoir plus sur la location de sièges enfant.

Oui, bien sûr. Lorsque vous recherchez votre véhicule de location, nous vous montrerons les voitures disponibles et leurs prix respectifs, sans engagement.

Chez Budget Guyane, votre kilométrage est plafonné. Cela vous sera signalé dans la troisième étape (options) d’enregistrement de votre réservation ainsi que sur votre contrat de location. Notez qu’en cas de dépassement du kilométrage alloué, vous serez facturé pour chaque km supplémentaire.

N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

Au début de votre location, nous demanderons à l’émetteur de votre carte de bloquer une somme d’argent. Il s’agit d’une retenue temporaire sur les fonds dont vous disposez sur cette carte. Il ne s’agit pas d’une facturation et aucune somme n’est prélevée sur votre compte. Votre émetteur de carte présentera généralement cette retenue temporaire comme une transaction en attente qui réduit les fonds disponibles.

Lorsque vous aurez terminé votre location et rendu le véhicule, nous débiterons votre carte et la pré-autorisation sera automatiquement libérée par l’émetteur de votre carte. Selon l’émetteur de votre carte, cela peut prendre jusqu’à 28 jours avant que cela ne se reflète dans le solde de votre compte. Cette somme retenue n’ayant jamais été facturée, le retour des fonds ne sera pas indiqué comme un crédit sur votre relevé de carte.

En cas de questions sur la libération de cette pré-autorisation, veuillez contacter l’émetteur de votre carte. Veuillez noter que même si la retenue n’est pas une charge réelle, elle réduira temporairement le solde disponible via votre carte de paiement.

Nous voulons que vous puissiez profiter de chaque kilomètre de votre location, nous essayons donc toujours d'être aussi flexibles que possible.

C'est pourquoi vous pouvez choisir l'option aller simple entre nos quatre agences.

Nous vous recommandons toutefois de ramener votre voiture au même lieu de prise en charge, car la déposer ailleurs vous coûtera plus cher.

Soyez tranquilles, tout coût supplémentaire sera inclus dans votre tarif de réservation, donc vous en connaîtrez le montant à l'avance.

Toute modification de votre réservation d'origine pourrait cependant entraîner des coûts supplémentaires.

N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.

Malheureusement, non vous ne pouvez pas. Nous devons voir votre permis de conduire avant de vous permettre de prendre le volant.

Malheureusement, nous n'acceptons plus les paiements en espèces.

N'oubliez pas d'apporter votre carte bancaire lorsque vous récupérez votre véhicule de location.

Veuillez noter que le fait de ne pas présenter la carte bancaire au nom du chauffeur entraînera l'annulation de votre location sur la base de nos conditions générales.

Nous sommes ouverts tous les dimanches et jours fériés à l’aéroport Félix Eboué, mais les agences en centre ville sont fermées.

Pour savoir les horaires d’ouverture de la station de location la plus proche, choisissez l'emplacement et cliquez sur l’option plus d'informations.

Nous mettons tout en œuvre pour que nos véhicules soient minutieusement nettoyés et entretenus après et avant chaque location. Si toutefois un produit ne répondait pas à vos attentes, nous serions heureux, dans la mesure de nos disponibilités, de le remplacer par une alternative appropriée. Indiquez simplement cela à l’un de nos agents avant de quitter notre agence. Nous ferons de notre mieux pour que vous puissiez prendre la route le plus rapidement possible.

Oui, si vous êtes étranger et que vous ne vivez pas en France. Mais ce document à lui seul ne suffit pas pour louer un véhicule. Vous avez également besoin de votre permis de conduire de votre pays de résidence.

Par contre, si vous êtes français, vous ne pouvez pas louer un véhicule de location avec votre permis international français.

• Si vous n'avez pas satisfait aux exigences de permis de conduire: Un permis de conduire valide doit être présenté. Un permis de conduire international, ou une traduction officielle et légalisé en français du permis de conduire doit être présentée si le permis de conduire est établi dans une langue utilisant un alphabet autre que latin. Le conducteur doit être détenteur du permis depuis au moins deux ans, une preuve confirmant cette durée minimale doit être fournie. Notez que ces exigences minimales peuvent être plus strictes pour certains de nos véhicules, tels que nos véhicules Prestige.
• Si vous n'avez pas satisfait au contrôle d'identification/de sécurité: Vous devez présenter les documents suivants: La carte de paiement utilisée pour effectuer la réservation (une carte supplémentaire est requise pour certains véhicules), une pièce d'identité avec photo délivrée au cours des 10 dernières années: Passeports ou Carte nationale d'identité, en plus du Permis de conduire munis de la photographies du titulaire. Les documents officiels délivrés par les autorités sont acceptés, tout comme les justificatifs de domicile tel qu'une facture d’opérateur de service récente, ou un relevé bancaire récent (les permis de conduire ne sont pas acceptés comme justificatif de domicile).
• Si vous ne disposez pas de fonds suffisants pour effectuer la transaction de préautorisation.
• Si vous n'étiez pas dans la tranche d'âge requise pour le type de véhicule choisi.
• Si vous êtes sous le coup de condamnations pour non-respect du code de la route.
• Si vous ne vous êtes pas présenté au lieu de location pour récupérer le véhicule conformément aux critères de votre réservation.
• Si vous refusez de prendre le véhicule fourni et n'acceptez pas un véhicule de remplacement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas installer le siège ou faire en sorte qu'il soit installé pour vous. Nous sommes bien sûr heureux de fournir des directives sur la façon dont vous pouvez fixer le siège dans le véhicule, les fabricants inscrivent généralement des directives d'utilisation sur le siège.

Si votre enfant a moins de 12 ans, ou mesure moins de 135 cm, la loi vous oblige à utiliser un siège approprié. Cela permet de protéger votre enfant en cas de collision, car les ceintures de sécurité sont adaptées aux adultes, maintenant le corps au niveau des parties les plus solides au niveau de l'épaule et de la hanche. Malheureusement, sans l'aide des ces équipements, les ceintures de sécurité ne sont pas adaptées aux enfants.

Les animaux de compagnie sont autorisés dans nos véhicules. Toutefois, si l’intérieur du véhicule restitué est particulièrement sale, malodorant dépassant les niveaux normaux qu’une procédure de nettoyage n’est pas en mesure de résoudre, des frais de nettoyage vous seront facturés. Ces frais varient selon le lieu de location. L’agence de location vous en communiquera le montant exact.

Nous comprenons que vous puissiez être retardé, surtout si vous arrivez par avion. Pour éviter tout tracas, nous adaptons notre service á votre situation dans la mesure du possible. N’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de vol lorsque vous réservez votre véhicule afin que nous puissions être avisés. Quelle que soit la durée du retard de votre vol, votre véhicule de location sera prêt pour vous.

Si vous louez un véhicule dans une agence autre qu’un aéroport et que vous êtes en retard de plus d’une heure, veuillez nous appeler. Notre numéro de téléphone figure sur votre confirmation de réservation, ou vous pouvez le recherche sur notre site.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de garantir la couleur, le modèle, ou la marque de votre voiture de location.